Políticas de comercialização
Abaixo estão descritas as políticas que regem as compras realizadas na Taglio Studio, tanto por meio do site quanto em negociações diretas na marcenaria.
1. GARANTIA DE PRODUTOS
Todos os produtos possuem garantia legal de:
- 30 dias para defeitos aparentes ou fáceis constatação;
- 90 dias para defeitos ocultos
A Taglio Studio avaliará a ocorrência em até 30 dias. Caso não seja possível o conserto, o cliente poderá optar pela substituição por produto idêntico ou devolução integral do valor pago.
Poderá ser solicitado o envio de imagens e dados para análise. Em casos de defeito, os custos de coleta, envio e reentrega são de responsabilidade da Taglio Studio.
2. TROCA DE MÓVEIS SOB ENCOMENDA
A Taglio Studio oferece opções de personalização em alguns produtos (dimensões, tampos, acabamentos, tecidos, entre outros). Por se tratar de peças desenvolvidas sob medida, não é permitida a devolução por arrependimento. Nesses casos, aplica-se apenas a garantia para defeitos.
3. DIVERGÊNCIA OU AVARIA NO ATO DA ENTREGA
Caso identifique qualquer divergência ou avaria no recebimento:
- Recuse o produto e registre o ocorrido com o entregador;
- Entre em contato conosco via email: [email protected] ou WhatsApp: (11) 99911-7111.
Após o recebimento, o prazo máximo para notificação de divergência ou dano é de 30 dias.
Produtos devolvidos devem estar na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e nota fiscal, e sem sinais de uso.
4. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO
Conforme o CDC, o cliente que comprou pelo site tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
A devolução é condicionada a:
- Produto intacto, sem sinais de uso;
- Embalagem original, com todos os manuais, acessórios e nota fiscal;
- Envio direto à Taglio Studio por conta do cliente.
Produtos fora dessas condições não serão aceitos.
5. RESSARCIMENTO DE VALORES
A devolução dos valores pagos será feita conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;
- PIX ou depósito bancário: reembolso em até 5 dias úteis após análise e recebimento da mercadoria.
6. PRAZOS DE ENTREGA
O prazo de entrega é informado no ato da compra, após confirmação de pagamento (pode levar até 3 dias úteis). O tempo de produção varia conforme o produto.
7. CONDIÇÕES DE FRETE E ENTREGA
- O frete é calculado com base no CEP, peso e dimensões dos produtos.
- Entregas são realizadas em horário comercial, em dias úteis, e não incluem agendamento.
- A transportadora entrega até a portaria ou térreo.
- Não estão inclusos serviços de montagem, subida por escadas ou uso de guindaste.
Importante: sempre verifique as condições da embalagem no recebimento. Em caso de dano aparente, recuse o produto, registre na nota fiscal e envie imagens para nosso atendimento.
Caso o dano seja percebido após a entrega, entre em contato para que possamos acionar a transportadora e agendar a coleta.
Se for necessário devolver o produto, ele deve estar devidamente embalado.
Produtos grandes podem demandar espaço e ajuda extra para movimentação. Verifique as medidas dos acessos antes da compra. Custos com guindastes ou serviços especiais serão de responsabilidade do cliente.
8. SOBRE A MADEIRA UTILIZADA
A madeira maciça possui variações naturais de cor, textura e veios, o que é parte da proposta estética da Taglio Studio. Cada árvore tem características próprias que conferem singularidade às peças.
Essas diferenças são esperadas e valorizadas; portanto, não são consideradas motivo para troca ou devolução.
9. OUTRAS CONDIÇÕES DA PROPOSTA
- Frete incluso apenas para a cidade de São Paulo (capital);
- Entrega até a portaria ou entrada do imóvel;
- Não inclusos serviços de transporte em escada, içamentos ou guindaste;
- Orçamentos não incluem tecidos, almofadas ou couros, salvo indicação contrária;
- Guarda das peças na marcenaria por, no máximo, até 30 dias;
- Validade de orçamentos e propostas: 30 dias.